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Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento. Para garantizar tu seguridad y verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta, la petición debe enviarse desde el mismo correo electrónico con el que registraste la cuenta.
1. Cómo solicitar la eliminación
Paso 1 — Abre tu cliente de correo
Usa la misma dirección de email que registraste en Carnaval Tienda. Este paso es obligatorio: solo procesaremos solicitudes que provengan del correo titular de la cuenta. Las solicitudes enviadas desde otro correo serán rechazadas.
Paso 2 — Envía el correo a soporte
Destinatario: soporteinventtia@gmail.com
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta — Carnaval Tienda
Paso 3 — Cuerpo del correo
Incluye estos datos para que podamos verificar tu identidad y procesar la solicitud:
- Nombre completo registrado.
- Email registrado en la app (debe coincidir con el remitente).
- Teléfono asociado (si lo proporcionaste al registrarte).
- Motivo (opcional).
Puedes copiar y pegar esta plantilla:
Para: soporteinventtia@gmail.com
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta — Carnaval Tienda
Hola,
Solicito la eliminación de mi cuenta y de todos los datos personales asociados a la aplicación Carnaval Tienda.
- Nombre completo: [tu nombre]
- Email registrado: [el mismo desde el que envías este correo]
- Teléfono (opcional): [tu teléfono]
- Motivo (opcional): [motivo]
Confirmo que soy el titular de la cuenta y que este correo se envía desde la misma dirección con la que me registré.
Gracias.
O bien, abre directamente este enlace con tu plantilla precargada:
Enviar solicitud por correo
Importante: Solo se procesarán solicitudes enviadas desde el correo registrado en la cuenta. Si ya no tienes acceso a ese correo, contáctanos explicando tu situación y te pediremos pruebas adicionales (por ejemplo, número de pedido reciente, últimos 4 dígitos del método de pago, etc.) para verificar tu identidad antes de eliminar la cuenta.
2. Plazos y proceso
- Recibirás un acuse de recibo dentro de las 72 horas hábiles.
- Verificaremos que la solicitud provenga del correo titular de la cuenta.
- Tu cuenta y datos asociados se eliminarán o anonimizarán en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación.
- Te enviaremos una confirmación final por correo cuando el proceso esté completo.
3. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
| Datos | Acción |
|---|
| Perfil (nombre, email, teléfono, foto) | Eliminado |
| Direcciones guardadas | Eliminadas |
| Historial de búsquedas y favoritos | Eliminado |
| Mensajes y comentarios | Anonimizados |
| Imágenes subidas por el usuario | Eliminadas |
| Tokens de sesión e identificadores del dispositivo | Revocados y eliminados |
| Historial de pedidos y facturas | Conservados de forma anonimizada por obligaciones legales/fiscales (típicamente 5 años) |
| Información de pago | No se almacena en nuestros servidores (gestionada por Stripe) |
Nota legal: Algunos registros (como facturas y pedidos) deben conservarse de forma anonimizada para cumplir con obligaciones contables y fiscales. Estos registros no permiten identificarte personalmente tras la eliminación.
4. Alternativa: eliminación desde la app
Si tienes acceso a la app, también puedes eliminar tu cuenta directamente desde:
Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta
Te pediremos confirmación y, en algunos casos, reautenticación antes de proceder.
5. Contacto